Relation fournisseurs

Le fournisseur cesse d'être un simple exécutant dès lors qu'il détient un savoir-faire difficile à remplacer. La façon dont on le choisit, dont on le contractualise et dont on l'évalue détermine alors une part importante de la performance de l'entreprise.

Sélection

La consultation ne se réduit pas à une comparaison de prix. Capacité de production, santé financière, certifications, localisation, plan de continuité d'activité et conformité sociale et environnementale pèsent autant, surtout depuis que la loi impose aux grandes entreprises un devoir de vigilance sur leur chaîne de sous-traitance. Un audit sur site reste le moyen le plus sûr de vérifier ce qu'un dossier affirme.

Contrat cadre

Le contrat cadre fixe une fois pour toutes les conditions générales, mécanismes de révision des prix, niveaux de service, pénalités, propriété des outillages, confidentialité, et laisse aux commandes le soin de préciser quantités et dates. Il évite de renégocier à chaque livraison et sécurise les deux parties. Les délais de paiement y sont encadrés par la loi : 60 jours à compter de la date de facture, ou 45 jours fin de mois si le contrat le prévoit expressément.

Évaluation

Quelques indicateurs suivis dans la durée valent mieux qu'une grille exhaustive remplie une fois l'an. Le taux de livraisons complètes et à l'heure, le taux de non-conformité, la réactivité aux demandes et le respect des engagements de prix suffisent à alimenter une revue périodique. Ces revues n'ont d'intérêt que si elles débouchent sur des plans d'action datés, faute de quoi elles deviennent un rituel administratif.

Dépendance

Deux dépendances se surveillent en miroir. Celle de l'entreprise envers un fournisseur unique, qui appelle une seconde source ou un stock de couverture sur les références critiques. Et celle du fournisseur envers l'entreprise, lorsque celle-ci représente une part écrasante de son chiffre d'affaires : la rupture brutale d'une relation commerciale établie engage alors la responsabilité de celui qui l'impose.